乐山电信以质量为保证，以优良的服务赢得用户的信赖和支持，早在1998年起，乐山电信就成立了专门的客户服务中心，以片区客户经理制和客户派驻形式，为电信大客户提供周到的细致和专业化的服务。
　　乐山电信从1999年年底向社会推出112应急抢修“兰色闪电”行动，使乐山的电信障碍维修服务上了一个新台阶，百户障碍历时由原来的200-600分钟，降到现在的30分钟左右，低于部颁标准近20倍，真正做到了“闪电出击，快速抢修”，在乐山人民心目中树立了良好的形象。
　　乐山电信10000客户服务热线，提供24小时全天候热忱周到的服务，尤其是与当地消费者协会紧密协作配合，使一年一度的通信服务质量社会评价活动独具特色和成效，受到社会各界的广泛赞誉。